BANIF disponibiliza primeiro site português para invisuais

Caro Senhor (anónimo),

paratransmitir esta informação, certamente está por dentro do assunto. Portanto, excluindo a hipótese de ser um mero colaborador neste processo, das duas uma: ou pertence ao BANIF e, nesse caso, na qualidade de cliente do BANIF, solicitava-lhe que reanalisasse a situação e em vez de continuar a apostar num sistema que não faz sentido nenhum, se limitasse a cumprir com as regras de acessibilidade; ou então pertence à APEC e, nesse caso, não percebo como continua a insistir nesta ideia, a qual nem devia ter surgido, após a apresentação de argumentos concretos que a invalidam.

As pessoas com deficiência visual utilizam leitores ou ampliadores de ecrã para navegar na internet, e estes softwares são completamente controláveis pelo utilizador ao contrário do sistema que foi implementado no site do BANIF por se tratar de informação pré-gravada.

Além de constituir um erro de acessibilidade das WCAG, a impossibilidade de parar um som, este sistema nem sempre é activado quando se entra no site.

Gostaria que os Senhores desenvolvedores do sistema esclarecessem um pequeno pormenor aos leigos nesta matéria, claro se conseguirem. Como é que uma pessoa cega entra no site do BANIF, SEM DEPENDER DA AJUDA DE TERCEIROS , se não tiver um leitor de ecrã instalado?

O site do BANIF só necessita de melhorar a acessibilidade, nada mais!

CARTA ABERTA AO BANIF

Ex.mo Senhor Presidente da comissão executiva do Banif, Dr. Marques Santos,

Eu, Norberto Sousa, com 29 anos e cego desde os 18, escrevo-lhe na qualidade de cliente do BANIF, pois não poderia deixar de felicitar esta instituição pela preocupação em tornar o seu site acessível às pessoas cegas. No entanto, lamento desapontá-lo, dado que, a aplicação implementada para o efeito, para além de limitar a interacção dos clientes cegos com o site, acrescentou mais um erro de acessibilidade aos mais de 3000 que já eram contabilizados pelos validadores de acessibilidade Web.

Desde 1999, estão em vigor as Directrizes de Acessibilidade do Conteúdo Web (WCAG) do Web Consortium (W3C), isto é, regras de acessibilidade nas quais os Web Designers se devem basear para criar sites acessíveis. Este teria sido o caminho mais correcto para melhorar a navegabilidade no site do BANIF, e não a criação de uma aplicação específica e restritiva à leitura do conteúdo do site, que apenas vem difundir ainda mais a ideia errada da incapacidade das pessoas cegas para utilizar o computador.

Apesar de não cumprir com as regras de acessibilidade do W3C, até agora, o Banifast permitia-me, não só consultar o saldo ou movimentos, mas também efectuar movimentos, transferências e usufruir de outras funcionalidades. A voz sintetizada, colocada a partir de agora ao dispor dos utilizadores cegos, que procede à leitura dos menus e conteúdos, inicia-se automaticamente quando se acede ao site do BANIF e não permite que o utilizador a desligue, o que constitui um incumprimento das WCAG, nomeadamente da Directriz 1.4.2 Controlo de Áudio, a qual adverte o seguinte: "Se um som numa página Web tocar automaticamente durante mais de 3 segundos, ou está disponível um mecanismo para fazer uma pausa ou parar o som, ou está disponível um mecanismo para controlar o volume do som, independentemente de todo o nível de volume do sistema. (Nível A)".

Quando alertei o Banif, embora que informalmente, para a necessidade de se proceder à aplicação das regras de acessibilidade com o intuito de melhorar a acessibilidade do site, e fui informado, igualmente de forma informal, que a instituição, em conjunto com uma associação de cegos que na altura desconhecia qual, estava longe de imaginar que o resultado seria o agora conhecido. Mais grave é a posição da APEC, na pessoa do seu acessor, Senhor Vítor Graça, que para além de demonstrar desconhecimento das Regras de acessibilidade Web, afirma: "esta iniciativa é uma mais-valia para os cegos porque deixam de ter necessidade de estar dependentes de alguém" para aceder à informação."

Se para aqueles que desconhecem a plena autonomia das pessoas com deficiência visual na utilização do computador, como é o caso da internet, seja recorrendo a um leitor de ecrã ou ampliador de ecrã, esta iniciativa é um grande passo no combate à infoexclusão, para os utilizadores cegos este é um recuo no direito ao pleno acesso à informação.

Certo de que o BANIF procurará solucionar esta situação em prol dos seus clientes com deficiência visual,

Subscrevo-me com elevada consideração,
Norberto Sousa

Nota: Esta carta já devia ter sido publicada na semana de 5 de Julho, mas infelizmente os meios de comunicação em Portugal devem ter medo que o BANIF não volte a utilizá-los para a sua publicidade!

O BANIF merece cumprimentos por sua preocupação com a acessibilidade. Poderia ter sido omisso, mas não o foi. Decidiu fazer algo para que a acessibilidade de sua página fosse melhorada. Contudo, o fato que não pode deixar de ser mencionado é que este modelo não é adequado. Se aplaudíssemos este modelo, estaríamos a dizer a todos quanto visitassem esta página que o adotassem em seus projetos. Fico triste que um esforço genuino tenha sido malogrado. A intenção foi boníssima, mas como é possível que defendamos algo diferente do padrão internacional? Se alguém nos dissesse que o Braille é coisa do passado, que agora temos um novo sistema muito melhor com cinco pontos; mesmo que assim fosse, poderíamos ignorar que milhões de cegos já aprenderam o Braille e que há bibliotecas dele repletas? Não se trata de dizer que o W3C é perfeito, que é obra-prima acabada, que não sofrerá nenhuma mudança. No entanto, devemos reconhecer que desenvolveram um grande trabalho e que as regras de acessibilidade atendem aos leitores de tela. Tudo seria diferente se estivéssemos a iniciar a internet hoje e fosse adotado o modelo de que cada página tivesse o seu leitor de telas. Não compreendo exatamente como isso poderia ser, mas se muitíssimo bem implementado, talvez um dia isso pudesse funcionar. Mas o fato é que não foi assim. Adotou-se um modelo centralizado que, por ser centralizado, tem muito maiores chances de crescer de forma coerente.
"A voz do BANIF não substitui os leitores de tela, mas apenas os complementa..." Será que isto é mesmo verdadeiro? Se fosse precisamente assim, então, apenas falaria os conteúdos que fossem inacessíveis ao leitor de telas do usuário. Mas pergunto-lhe: ao ingressar no BANIF, há como trabalhar com os dois leitores de tela de forma coerente e tranqüila? Parece-me que não.
O cego teve algum motivo para escolher o seu leitor de telas. Escolheu-o porque se convenceu de suas funcionalidades e aprendeu o conjunto de teclas de atalhos pertinentes ao produto. Fiquemos a imaginar o que seria dos cegos se cada página adotasse o seu leitor de telas com um conjunto particular de teclas de atalho, com um sotaque diferente, com uma velocidade diferente. Seria uma balbúrdia. Para mim, fica claro que o leitor de telas é uma escolha pessoal e que a página apenas deve ser construída sobre padrões internacionais que permitam o bom desempenho dos leitores de tela. e, havendo padrões internacionais, muito mais fácil é neles desenvolver boas funcionalidades.
"E para que servem as páginas de um banco?" Sim, para informar-se e para operar. Dito do modo como disse o Filipe, fica a parecer inteiramente ridículo o que fez o banco. E estou seguro que, mais do que qualquer outro, o BANIF sabe para que servem as páginas dos bancos. É possível que esteja enganado e, nesta hipótese, agradeceria ao colega que me desse notícia mais atual, no entanto, parece-me que o fato de não ser permitido aos cegos efetuar transações é fato ligado aos teclados virtuais.
Não é possível permitir que cegos digitem suas senhas. Um hacker, ao varrer a memória do computador do usuário, poderia descobrir sua senha e utilizá-la para fazer operações em seu nome. De acordo com o Banco do Brasil, somente é possível fazê-lo se o usuário tiver adquirido um token e um certificado nível A3 e, por meio de sua identificação digital, autenticar-se de forma segura. A criptografia assimétrica, utilizada na certificação digital, adotada pela Infra-Estrutura de Chaves Públicas, é a única forma realmente segura para fazer este tipo de autenticação. Assim, se o BANIF, como qualquer outro, permitisse que cegos fizessem transações online, sem certificação digital, estariam a tratá-los diferentemente porque não ofereceriam o mesmo nível de segurança conferido aos demais usuários.
Se realmente for este o motivo porque o BANIF não permite a cegos que façam operações, será mesmo que há algo de criticável ou ridículo? Não. Não creio que possamos prontamente imaginar que todos os profissionais envolvidos no projeto eram incompetentes, desprovidos de sensibilidade e conhecimento. Trabalho com projetos e sei que, por vezes, um conjunto de forças técnicas, financeiras, mercadológicas, políticas e administrativas, levam-nos a resultados muito distantes do inicialmente planejado. Em geral, há pessoas que foram contra e outras, a favor. Não sei o que sucedeu. O resultado foi inusitado, mas não concordo com os sarcasmos porque, ao menos no que tange ao acesso de cegos às transações, se é possível, de certo, não é óbvio.