SIM DA CP TEM NOVAS CONDIÇÕES

As condições do Serviço Integrado de Mobilidade (SIM) da CP foram
recentemente atualizadas.
O serviço, orientado para servir clientes com necessidades especiais, pode
agora ser solicitado 24 horas antes da data da viagem (anteriormente 48
horas) e passa a prestar informações relativas a táxis adaptados em Lisboa e
no Porto.
O SIM é um serviço gratuito que pode ser solicitado pelo cliente com
necessidades especiais através da linha telefónica 707 210 746, permitindo
obter informações sobre:
- Acessibilidade dos comboios da CP e estações da rede CP;
- Acessibilidade equipamentos;
- Condições comerciais;
- Outros serviços orientados para este Cliente;
- Outros pontos de informação ou envio de sugestões;
- Serviço de assistência no embarque, em viagem e no desembarque.

E ainda:
- Obter ajuda no planeamento da viagem nas melhores condições de conforto e
segurança;
- Solicitar assistência no embarque, durante a viagem e no desembarque.

O Serviço apresenta também as seguintes condições de utilização:
- A satisfação do pedido de assistência antes e após a viagem está limitada
às estações e comboios que permitam a prestação do SIM;
- O serviço SIM não inclui o transporte de bagagens nem o acompanhamento nas
atividades básicas de vida;
- O serviço tem que ser solicitado com 24 horas de antecedência;
- Fica a cargo do cliente a compra do título de transporte prévia ao momento
do encontro com o interlocutor da CP;
- A prestação do serviço SIM é garantida em condições normais de exploração,
excluindo-se da mesma os períodos de greve, as interdições, os transbordos
rodoviários e outras situações que se afigurem limitativas à prestação do
serviço.

Pontos de encontro para efeitos de início de viagem:
- Na CP Lisboa a receção ao cliente é feita nas bilheteiras das estações;
- Na CP Porto a receção nas bilheteiras apenas é possível nas estações de
Aveiro e Porto (S. Bento);
- Nos restantes casos a receção ao Cliente é feita na plataforma de
embarque, pelo Operador de Revisão e Venda;
- Na CP Longo Curso e na CP Regional, o local de receção do Cliente com
necessidades especiais, sempre em espaço ferroviário, é acordado com o
próprio aquando do encerramento do processo por parte da Unidade de Negócio.
Pode encontrar mais informações no site da CP.