Bradesco e Real adotaram sistema nos terminais de auto-atendimento desenvolvido pelo CPqD para síntese de voz, que facilita o acesso de portadores de deficiência auditiva, visual e analfabetos.
Já está em fase de implementação nos postos de auto-atendimento dos bancos Bradesco a solução Texto Fala, desenvolvida pelo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD), para síntese de voz.
O objetivo do sistema é facilitar o acesso aos caixas eletrônicos por clientes com dificuldades de leitura, sejam eles portadores de deficiência visual ou não alfabetizados. O software também é capaz de converter em fala qualquer texto escrito em português, em tempo real e em quantidade de mensagens ilimitadas.
Segundo o CPqD, para que funcione basta o cliente conectar ao terminal um fone de ouvido disponibilizado pelo banco. No mesmo instante, a tela é apagada e todas as informações que seriam solicitadas pelo sistema em forma de texto, são transmitidas por voz pelo fone.
O CPqD explica que a função de apagar a tela é uma ação de segurança do software, já que garante confidencialidade das informações fique preservada.
A interação do cliente com a máquina é feita por meio do teclado do terminal. Após acionado o sistema, as instruções são dadas passo a passo e o cliente recebe uma resposta a cada comando ativado, para que ele se certifique de ter feito a operação de forma correta.
A qualidade da voz é um dos principais diferenciais destacados pela empresa, já que grande preocupação no processo de desenvolvimento foi assegurar a inteligibilidade e naturalidade da voz.
A solução pode ser integrada a qualquer sistema operacional e em vários tipos de aplicações, como, por exemplo, em serviços de teleatendimento ou navegação em computador pessoal. Nos sistemas de auto-atendimento, esse software reduz a gravação de prompts ou mensagens.
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