Brastemp sai na frente e atende consumidores com necessidades especiais

Em uma iniciativa inédita no Brasil, a Brastemp ( www.brastemp.com.br), pertencente à Whirlpool S.A., maior fabricante de eletrodomésticos da América Latina, apresenta um conjunto de soluções para consumidores com deficiências auditiva, visual e física. O objetivo é proporcionar mais independência e segurança no uso de eletrodomésticos e serviços da marca Brastemp no dia-a-dia destes consumidores.

Partindo da premissa que 'inclusão' significa pensar em soluções que beneficiem um número cada vez maior de pessoas, a empresa desenvolveu o "Brastemp Independente", iniciativa da marca que oferece um kit para o consumidor deficiente, composto por painéis de controle adesivos, com formas em alto relevo e em braile, um CD com a narração do manual de instruções, além de orientações técnicas para a instalação dos produtos da forma mais adequada para cadeirantes. Inicialmente, tais soluções estão disponíveis para oito modelos de produtos (dois refrigeradores, um freezer, dois fogões, uma lavadora de roupas e duas secadoras), que receberão o "kit do usuário".

O "Brastemp Independente" vai muito além da oferta de kits de adaptação dos modelos às necessidades dos consumidores. Como parte do projeto, o Serviço de Atendimento da marca passa a utilizar um sistema telefônico especial que beneficiará o consumidor com deficiência auditiva - que anteriormente não conseguia utilizar o sistema de atendimento convencional. Com esta solução, o consumidor terá um atendimento diferenciado ao ser atendido pelo mesmo número do Serviço de Atendimento ao Consumidor - 4004.0014 - para capitais e regiões metropolitanas e 0800 900 999 - para outras localidades. Após a compra de um destes produtos, que estarão devidamente identificados nos pontos-de-venda de todo o Brasil, o consumidor deve ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Brastemp e solicitar seu kit, que é gratuito e será enviado pelo correio, sem qualquer custo. Ele pode ser instalado pelo próprio consumidor ou pelo Serviço Autorizado Brastemp, mediante pagamento da visita, no valor de R$ 25,00. Com o Brastemp Independente cegos ou pessoas com baixa visão poderão compreender e utilizar tais produtos de forma simples e clara por meio dos painéis adesivos e manuais gravados.

Embora o projeto tenha sido desenvolvido para atender aos deficientes, o audiomanual auxiliará também pessoas idosas ou que tenham dificuldade de entendimento do manual impresso e do produto. Consumidores de todo o País, deficientes ou não, que já possuírem um dos produtos mencionados, também poderão solicitar o kit do usuário pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor. A Brastemp é a primeira marca no país a atender, de forma ampla e estruturada, um nicho de mercado que representa uma importante parcela da população brasileira. "Como desenvolvemos o projeto com o apoio de renomadas instituições especializadas no atendimento a deficientes, temos certeza que trazemos as soluções mais adequadas a consumidores que não têm suas necessidades e desejos atendidos pelos produtos oferecidos hoje no mercado", afirma Mário Fioretti, gerente geral de design da Whirlpool S.A., referindo-se à AACD - Associação de Assistência à Criança Deficiente, Associação LARAMARA - Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual e Fundação Dorina Nowill para Cegos. Além de contribuir para a realização de workshops e pesquisas com consumidores deficientes, as instituições abriram suas portas para a realização de testes das soluções desenvolvidas. As equipes de promotoras de vendas, atendimento ao consumidor e venda direta foram treinadas especificamente em relação às características e diversidades deste público, a fim de estarem capacitadas para oferecer a melhor orientação e prestar um serviço de qualidade. "Ao mesmo tempo em que estamos trazendo soluções inovadoras, temos a satisfação de ver que o projeto Brastemp Independente também estimula a cultura de inclusão na concepção de projetos da Whirlpool S.A. no Brasil, como um reflexo da influência dos valores da empresa", declara Jerome Cadier, gerente geral de marketing para a marca Brastemp. Sobre a Whirlpool S.A. A Whirlpool S.A., a partir de sua Unidade de Eletrodomésticos, é a única empresa do Brasil que fabrica, com as marcas Brastemp e Consul, todos os produtos de linha branca - refrigeradores, freezers horizontais e verticais, fogões, lavadoras de roupa, secadoras, lava-louças, microondas, fornos elétricos, condicionadores e depuradores de ar, coifas e climatizador. Além disso, com a marca Brastemp oferece também uma linha de eletroportáteis - batedeiras, liquidificadores e processadores de alimentos. Subsidiária da Whirlpool Corporation, maior fabricante mundial de eletrodomésticos, a Whirlpool S.A. foi formada a partir da reorganização societária da Multibrás S.A. Eletrodomésticos, e da Empresa Brasileira de Compressores S.A. - Embraco, efetivada em 1º de maio de 2006. A Unidade de Eletrodomésticos e a Unidade Embraco de Compressores e Soluções de Refrigeração continuam a operar como Unidades de Negócio independentes, mantendo suas especificidades e peculiaridades. Com faturamento de mais de R$ 5 bilhões (baseado no faturamento líquido das duas empresas em 2005) e 18 mil colaboradores, a Whirlpool S.A. está entre as 50 maiores empresas do Brasil, bem como entre as 35 maiores exportadoras do país.

Fonte: Brasil.